Términos y Condiciones de Uso
1. DEFINICIONES
- Aplicación: La plataforma móvil TRACKER desarrollada por TAD - Tu Aliado Digital, que conecta a usuarios en situación de auxilio con patrullas y agentes de seguridad registrados mediante un botón de emergencia SOS.
- Usuario: Persona que solicita auxilio o asistencia de seguridad a través de la app.
- Agente de seguridad / Patrulla: Persona o unidad autorizada que ofrece servicios de respuesta y auxilio mediante la app de agente.
- Solicitud SOS: Pedido de auxilio activado por el usuario mediante el botón de emergencia, que incluye su ubicación y datos de contacto.
- Servicio: Respuesta de auxilio provista por un agente o patrulla que acepta la solicitud SOS.
- Plataforma: El sistema digital propiedad de TRACKER.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al registrarse o utilizar TRACKER, usted acepta estos Términos, la Política de Privacidad y todas las políticas adicionales publicadas por la empresa TAD - Tu Aliado Digital.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
TRACKER actúa como intermediario digital entre usuarios que requieren auxilio y agentes de seguridad o patrullas disponibles en la plataforma. TRACKER no es un servicio de emergencia estatal ni reemplaza la línea oficial de emergencias. En casos de riesgo inminente para la vida, el usuario debe contactar a las autoridades competentes además de utilizar la aplicación.
4. REQUISITOS Y REGISTRO DE USUARIOS
4.1 Registro de Usuarios
- Debe proporcionar información correcta, actualizada y verificable.
- Los agentes y patrullas deben presentar documentación legal y credenciales de seguridad exigidas por la plataforma.
4.2 Seguridad de la Cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta. Cualquier actividad realizada desde la cuenta será considerada responsabilidad del titular.
4.3 Verificación de Agentes
TRACKER puede rechazar o suspender cuentas de agentes que no cumplan requisitos legales, de seguridad o de verificación.
5. SERVICIO DE AUXILIO SOS
5.1 Intermediación
TRACKER actúa únicamente como intermediario digital. La respuesta de auxilio es realizada directamente por el agente o patrulla que acepta la solicitud.
5.2 Funcionamiento del botón SOS
Al presionar el botón de emergencia, el usuario envía una alerta con su ubicación en tiempo real a las patrullas y agentes de seguridad cercanos registrados en la app. El flujo es similar a un servicio bajo demanda: los agentes reciben la notificación, pueden aceptar o rechazar la solicitud, y el agente que acepta se dirige al punto indicado para brindar auxilio.
5.3 Responsabilidad del Agente
El agente o patrulla es responsable de la respuesta brindada, el cumplimiento de normas de seguridad y la conducta profesional durante la atención de la solicitud SOS.
6. USO DE LA APLICACIÓN
6.1 Obligaciones del Usuario
- Utilizar el botón SOS únicamente en situaciones que requieran auxilio real.
- Proporcionar información veraz sobre su ubicación y situación.
- Comportarse de forma respetuosa con los agentes que respondan.
- No utilizar la app para fines ilegales, fraudulentos o para generar falsas alarmas.
6.2 Obligaciones del Agente
- Responder de manera oportuna a las solicitudes SOS aceptadas.
- Mantener credenciales y documentación vigentes.
- Actuar conforme a las normas de seguridad y protocolos aplicables.
- No poner en riesgo al usuario ni abusar de la información recibida.
6.3 Uso indebido del botón SOS
Las falsas alarmas, uso malicioso o repetido del botón de emergencia sin causa justificada puede resultar en suspensión o eliminación definitiva de la cuenta, además de las acciones legales que correspondan.
7. CANCELACIONES
El usuario puede cancelar una solicitud SOS mientras no haya sido atendida. Una vez que un agente ha aceptado y se dirige al punto de auxilio, las cancelaciones indebidas pueden afectar el uso futuro de la plataforma.
8. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
TRACKER no garantiza tiempos de respuesta ni la disponibilidad de agentes en todas las zonas. No asume responsabilidad por incidentes ocurridos antes, durante o después de la atención de una solicitud SOS. La responsabilidad recae en el agente que presta el servicio y, cuando corresponda, en el usuario por un uso indebido de la plataforma.
9. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El uso de TRACKER implica el tratamiento de información personal conforme a nuestra Política de Privacidad.
9.1 Uso del GPS en segundo plano (Agentes y patrullas)
Para el correcto funcionamiento de la aplicación de agente, TRACKER requiere acceder a la ubicación del dispositivo incluso cuando la aplicación está cerrada o no está en uso. Esto permite:
- Mostrar la ubicación del agente en tiempo real.
- Asignar solicitudes SOS en función de la distancia.
- Enviar alertas de auxilio a los agentes más cercanos.
- Garantizar la seguridad y trazabilidad del servicio.
El uso del GPS en segundo plano cumple estrictamente con las políticas de Google Play y Apple Store. La ubicación solo se usa para fines operativos del servicio y nunca se comparte con terceros sin autorización.
10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
TRACKER puede actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuo implicará la aceptación de los cambios.
11. LEY APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.
12. MAL USO DE LA APLICACIÓN
Cualquier uso fraudulento, ilegal, generación de falsas alarmas o conducta que afecte la experiencia y seguridad de otros usuarios puede resultar en suspensión o eliminación definitiva de la cuenta.
13. CONTACTO
- TRACKER - TAD Tu Aliado Digital
- Responsable: Carlos Eduardo Suarez
- Email: soporte@aliadodigital.com
- Teléfono / WhatsApp: +59174507796